Política de reembolso
En Floristería Valenciana trabajamos con productos frescos y perecederos, por lo que nuestra política de devoluciones está adaptada a su naturaleza especial.
Plazo para reclamaciones
Dispones de 24 horas desde la entrega para comunicarnos cualquier incidencia con tu pedido. Pasado este plazo no podremos gestionar reclamaciones, dado que se trata de productos perecederos cuyas condiciones pueden variar con el tiempo.
¿Cuándo puedes reclamar?
Aceptamos reclamaciones en los siguientes casos:
- El arreglo floral recibido no se corresponde con el pedido realizado.
- El producto llega en mal estado o dañado en el momento de la entrega.
Para iniciar una reclamación, escríbenos a gestion@floristeriavalenciana.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto que acrediten la incidencia.
Daños y productos erróneos
Te pedimos que revises el pedido en el momento de la entrega. Si detectas algún problema, contacta con nosotros de inmediato para que podamos evaluarlo y ofrecerte la mejor solución posible.
Excepciones
Por su naturaleza, las flores y plantas frescas no pueden devolverse físicamente. En caso de incidencia justificada, ofrecemos soluciones como la reposición del producto o el reembolso del importe pagado, según cada caso.
No se aceptan devoluciones ni cambios en pedidos personalizados, arreglos a medida ni en productos que hayan sido recibidos en correcto estado.
Cambios
Si deseas modificar un pedido, contacta con nosotros con la mayor antelación posible antes de que salga a reparto. Una vez entregado el pedido, no será posible realizar cambios.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, en el caso de productos perecederos como flores y plantas frescas, no aplica el derecho de desistimiento de 14 días, ya que estos bienes pueden deteriorarse o caducar rápidamente. No obstante, garantizamos la calidad del producto en el momento de la entrega y atenderemos cualquier incidencia en el plazo indicado.
Reembolsos
En caso de que se apruebe un reembolso, se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 7 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de tu entidad bancaria. Te informaremos por correo electrónico en cuanto se procese.
Para cualquier consulta, escríbenos a gestion@floristeriavalenciana.com o llámanos al 963 46 72 42 / 624 02 66 97.